一、   笔试内容

笔试内容总分100分、导游业务、旅游法与旅游安全、道教的文化与艺术、党的十九大精神、礼仪规范及文明旅游各占20%。

笔试以闭卷考试方式进行，单选题、多选题、、简答题、各占20%。

二、   面试内容

面试由导游词模拟讲解及导游服务规范问答（参考：导游服务规范GB/T 15971-2010）。

面试模拟导游讲解（100分）

1、时间：每位学员在5分钟内完成

2、内容：讲解内容由选手自定，但必须在报名时将所选景区（点）上报至考务组

讲解内容选自我市范围之内的景区（龙虎山、鹰潭余江眼镜园景区、铜锣湾国际旅游文化城、市博物馆、余江县雕刻文化示范园、红背带生态旅游文化创意产业园、樟坪畲族民俗风情园、白鹤湖塔桥园艺场观光果园、周坊烈士纪念馆、樟坪畲族民俗风情园、圣井山景区），突出道教文化、讲好道家故事、讲好红色革命故事。彰显铜都、道都、魅力鹰潭、智慧新城。

三、   评分标准

（一）、语言(40分)

1、语音语调(10分)

(1)语音语调准确，词语清晰，可得8~10分

(2)语音语调比较好。词语清晰，错误不超过五处，可得4~6分;

(3)语音语调错误在6处以上在4分以下酌情给分。

2、语法(10分)

(1)语法准确可得8~10分

(2)语法比较准确，错误不超过4处，可得4~6分

(3)一般性语法错误在5处以上或有严重语法错误，在4分以下酌情给分

3、表达能力(满分20分)

(1)语言流畅，词汇丰富，表达准确生动，有较强的感染力，错停、错重复、颠倒之类错误不超过4处，可得18~20分

(2)语言比较流利，表达比较准确，错停、错重复、颠倒之类错误不超过8处，可得12~16分.

(3)表达能力差，错停、错重复、颠倒之类错误在9处以上，甚至语言混乱，含糊不清，在10分以下酌情给分。

（二）、景点讲解(30分)

1、全面(10分)

(1) 讲解内容全面，并且能够突出重点，可得8~10分。

(2) 讲解内容较全面，较突出重点，可得4~6分，

(3) 讲解内容不全面，重点不突出，在4分以下酌情给分。

2、正确(10分)

(1) 讲解内容正确，无错误，可得8~10分

(2) 讲解内容较正确，错误不超过2处，可得4~6分

(3) 讲解内容不正确，错误在3处以上，在4分以下酌情给分。

3、生动(10分)

(1)生动、有趣，能吸引人，可得8~10分

(2) 平淡，不够生动，可得4~6分

(3)枯燥，死记硬背，在4分以下酌情给分。

（三）、导游规范和礼仪(10分)

1、仪容仪表(3分)

(1) 整洁得体、自然大方，适合导游服务工作，可得2~3分。

(2) 较整洁得体，自然大方，基本适合导游服务工作，可得1~2分

(3) 不注意仪容仪表，不符合导游服务工作要求，不给分。

2、礼节礼貌(2分)

(1) 礼节适当，有礼貌，可得1~2分

(2) 有个别疏漏，可得1分。

(3) 礼节不当，礼貌欠缺，不给分。

3、导游规范

（四）、回答问题

评分标准(满分20分)

总的原则

1、熟悉导游服务常见问题的处理方法，正确处理问题，可得15-20分。

2、基本熟悉导游服务常见问题的处理方法，处理问题时有非原则性错误1-2处，可得10-15分。

3、不熟悉导游服务常见问题的处理方法，处理问题时有原则性错误，或非原则性错误达3处以上，在15分以下酌情给分。

分项给分(每项2分，共10项，共20分)

1、礼节适当，有礼貌;

2、语音语调准确，词语清晰;

3、语法准确，语言流畅;

4、词汇丰富，表达准确生动，有较强的感染力;

5、能准确迅速理解考评人员的提问，反应较快;

6、讲解内容全面，能突出重点;

7、讲解内容正确，无错误;

8、讲解内容生动有趣，能吸引人;

9、熟悉服务规程，服务工作规范;

10、熟悉导游服务常见问题的处理方法，正确处理问题。

四、培训考勤将列入整体考核，缺席1课时扣除10分。